Políticas de Cambio y Devolución

  1. En GOURMETTA VARIETY STORE nos interesa el bienestar y satisfacción de nuestros clientes, en caso de requerir el cambio de un producto estamos dispuestos a colaborarle si su solicitud se realiza dentro de los plazos establecidos por la ley de retracto, de acuerdo a los parámetros establecidos por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de la normatividad vigente y a las siguientes condiciones:
  2. GOURMETTA VARIETY STORE sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos, cuando en el momento de la entrega del respectivo producto se determine que no se encuentra averiado, en mala calidad o que al momento de la venta haya superado su fecha de caducidad, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien. GOURMETTA VARIETY STORE procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, de acuerdo con los términos de la normatividad vigente o de la presente política.
  3. Se harán cambios máximo 24 horas después de realizada la compra del producto. Los productos deben conservar las características originales y su empaque en perfecto estado. Para todos los cambios se debe presentar la factura de compra cuando esta no fue registrada en el sistema con el número de documento del cliente.
  4. No tienen devolución los licores, vinos, frutas y verduras, productos refrigerados y congelados.
  5. Al realizar la venta de productos congelados o refrigerados, carnes, pescados, pollo, mariscos, o cualquier otra nevera después del momento en que haya sido entregado el pedido al cliente, GOURMETTA VARIETY STORE no se hace responsable por la mala manipulación que el cliente le dé al producto, si el pedido contiene productos que sean altamente perecederos y que requieren de refrigeración o congelación, el cliente deberá consumir lo antes posible el producto o garantizar la continuidad de la cadena de frío, para que así se conserve la calidad del producto y de esta manera evitar la contaminación de esté. GOURMETTA VARIETY STORE advierte el peligro sanitario que el rompimiento de la cadena de frio puede generar y la responsabilidad de quien lo recibe para evitar algún daño en el producto.
  6. El cambio o devolución se realizará por otro producto igual o del deseo del cliente que corresponda al mismo valor facturado. De no contar con otro similar o el cliente no desee cambio se hará el reintegro del dinero.
  7. La devoluciones se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra.
  8. El producto que sustituya el producto objeto de cambio se entregará inmediatamente si se cuenta con disponibilidad en la tienda, en caso de no contar con inventario se podrá reemplazar por otro producto de valor similar si el cliente lo desea, o esperar el tiempo necesario para su traslado. De no contar con otro similar o el cliente no desee cambio se hará el reintegro del dinero.
  9. El reintegro del dinero ascenderá al valor neto del producto, sin incluir el valor del transporte de entrega del producto en el caso que haya sido venta a domicilio directo o por ecommerce de GOURMETTA VARIETY STORE, y se realizará en los tiempos que lleve el trámite bancario.
  10. En el caso de cambio de producto por razones no atribuibles a GOURMETTA VARIETY STORE, el cliente asumirá el valor del domicilio para recoger y llevar de vuelta el producto.